Der Kunde hat nicht immer Recht. Einige Kunden haben das Gefühl, zu allem berechtigt zu sein und das nervt. Dieser Vorgesetzte setzte sich für eine Kassiererin ein, als sich eine wohlhabende Frau ihr gegenüber an einer Tirade an Schimpfwörtern ergeht.
Es ist die Geschichte einer jeden Kassiererin: Sie hat nur ihren Job gemacht.
Dieses Mädchen arbeitete nachmittags als Kassiererin, um ihr Studium zu finanzieren. Sie hatte auch ihren kranken Sohn bei ihren Eltern abgesetzt, damit sie bei die Arbeit nicht fehlen würde. Da betrat die unangenehme Kundin das Geschäft. Es schien für das Mädchen eine ganz gewöhnliche Schicht zu sein, bis die wohlhabende Frau auftauchte. Diese Kundin hatte ihre kleine Tochter mitgebracht. Gleich zu Anfang der Begegnung warf sie ihre Gegenstände auf den Tresen und weigerte sich, auf die Begrüssung der Kassiererin zu antworten.
Abgelaufende Coupons: das Unheil eines jeden Kassierers.
Unhöfliche Kunden sind keine Überraschung für die Mitarbeiter im Einzelhandel. Die Kassiererin war beim Einscannen der Artikel und Coupons hilfsbereit. Aber einer der Coupons war abgelaufen. Sie informierte die Kundin höflich über das Ablaufdatum, aber diese zeigte einige Anzeichen von Stress. "Anzeichen von Stress" bedeutet in diesem Fall, dass sie das arme Mädchen anschrie.
Die Kassiererin konnte keine Lösung finden, also wollte die Frau mit ihrem Vorgesetzten sprechen.
Der Vorgesetzte hatte das Gespräch mitangehört, weshalb er gerade kam, um die Coupons zu überprüfen, als er die Frau zu ihrer Tochter sagen hörte, dass es wichtig sei, zu studieren, damit sie nicht zu einer "Versagerin" wie "diese Frau" werden würde. Der Vorgesetzte informierte die Frau, dass ihr Coupon abgelaufen war. Danach holte er ihre Artikel wieder aus ihren Tüten.
Höflich erklärte er ihr, das Geschäft zu verlassen und teilte ihr mit, dass sie von nun an Hausverbot habe.
Wenn nur alle Chefs diese Einstellung hätten! Das ist mal eine gute Führungskraft. Manchmal sind Führungskräfte im Einzelhandel so verzweifelt, Kunden zu halten, dass sie das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter opfern.
Diese Führungskraft hat sich mit diesen Unsinn nicht abgegeben.
Jeder, der im Einzelhandel gearbeitet hat, kennt diese Auseinandersetzungen. Welche Geschichten hast Du zu erzählen? Teile sie mit uns und erzähle diese Geschichte Deinen Freunden und Deiner Familie!
Und was denken Sie daran ?